Hoe leid je een klant door een moeilijk gesprek?

Hoe leid je een klant door een moeilijk gesprek?

Een bewogen week is het geweest, net zoals het weer. Ik stond in de zon en dan weer in de koude. Gisteren had ik een prachtige sessie.  Een moeilijk gesprek op de planning Lieve kwam bij me toe en legde onmiddellijk op tafel dat ze die namiddag een zeer spannend...